<aside> ©️ Alle in diesem Artikel genannten Markennamen, Warenzeichen und Dienstleistungsmarken sind fiktiv. Jegliche Übereinstimmung mit realen Markennamen, Handelsmarken, Dienstleistungsmarken usw. ist unbeabsichtigt.

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Was ist Smart Routing?

Smart Routing bedeutet, dass Stream-Anforderungen an bestimmte Streamer statt an alle mit einer Schaltfläche verbundenen Streamer gesendet werden. Diese Streamer können nun individuell definiert werden (zu diesem Zweck haben wir den neuen Parameter streamerId eingeführt) oder durch die Verbindung dieser Streamer mit Shops, die im Parameter shopId berücksichtigt werden.

Wie man Smart Routing einrichtet

Smart Routing ist für alle unsere Klienten verfügbar. Die Einrichtung von Smart Routing erfordert die folgenden Schritte:

1. Zuweisen der Werte streamerId und/oder shopId zu Ihren Streamern

Sie können die Excel-Datei verwenden, die Sie zum Hochladen der Streamer auf Ihre Schaltflächen verwenden (weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Streamer aus Excel-Datei importieren im Artikel Streamer-Team). Es gibt zwei neue Spalten in der Excel-Vorlage, die Sie von Ihrem eyezon-Konto herunterladen können: Shop-ID und Fachkraft-ID. Bitte füllen Sie diese mit den von Ihnen generierten Werten shopId- und/oder streamerId aus und laden Sie die Datei erneut hoch. Die IDs können die folgenden Symbole enthalten: a-zA-Z0-9.

<aside> ⚠️ Wenn Sie die Excel-Datei, die Sie bereits zum Hochladen der Streamer auf die Schaltfläche verwenden, wiederverwenden möchten, achten Sie bitte auf die Reihenfolge der Spalten.

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<aside> 💡 Möglicherweise möchten Sie als streamerId die Mitarbeiternummer aus Ihrem Personalverwaltungssystem verwenden.

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2. Zeitüberschreitung beim Zurücksetzen des Routings einrichten

Zurücksetzen des Routings bedeutet, dass die Stream-Anforderung an alle mit der Schaltfläche verbundenen Streamer gesendet wird, nachdem sie an die ausgewählten Streamer gesendet wurde, als ob kein Routing eingerichtet worden wäre.

Der Timeout vor dem Zurücksetzen wird durch den Parameter resetRoutingAfterSeconds definiert, der im eyezon-Widget-Code innerhalb des 'init'-Aufrufs in Sekunden angegeben wird.

eyeZon('init', {
        businessId: '5d63fe246c2590002eecef83',
        region: 'us-1',
        **resetRoutingAfterSeconds: 60**
    });

<aside> ⚠️ Wenn resetRoutingAfterSeconds nicht angegeben wird, wird Smart Routing nie zurückgesetzt. Dies bedeutet, dass die Stream-Anforderung zu keinem Zeitpunkt an alle mit der Schaltfläche verbundenen Streamer weitergeleitet wird. Nur ausgewählte Streamer sehen Stream-Anfragen.

</aside>

3. Einrichten Ihrer Website und Ihres Vertriebsmanagementsystems

Damit unser System die Aufgabe auswählt, die Stream-Anfrage an ausgewählte Streamer zu senden, müssen die Parameter shopId und/oder streamerId von Ihrem System übergeben werden. Dies bedeutet, dass die Logik des Routings auf Ihrer Seite eingerichtet werden muss.

Sie können Stream-Anfragen an Streamer weiterleiten, je nach deren Online-Status, ihrer Bewertung in Ihrem System, ihrer Spezialisierung und ihrem Standort, der Verfügbarkeit des Artikels in den Stores, in denen die Streamer arbeiten usw. (siehe zwei Beispielszenarien unten).

4. Senden der Parameter streamerId und/oder shopId an das eyezon-Widget