En el proceso de comunicación con el cliente, el streamer puede encontrar apropiado posponer la conversación para un momento posterior. Esto puede suceder si el producto necesario no está disponible, o si se hace un arreglo para programar una stream en un día/hora más conveniente para el cliente.
En este caso, el streamer puede programar una stream en una fecha y hora determinadas con la ayuda de la función de cita planificada.
<aside> ⚠️ Ten en cuenta que esta función debe estar habilitada en tu cuenta comercial: Botón → Configuración → Contenido → Cita planificada cambia en la parte inferior de la página. Si el interruptor está encendido, aparece el botón “Programar una stream” en la aplicación del streamer.
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<aside> ⚠️ ¡Importante! Al planificar una cita, el streamer debe elegir una hora adecuada para el cliente, teniendo en cuenta las diferencias de zona horaria. Por lo general, no debe ocurrir durante la madrugada o la noche del cliente.
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Para planificar una cita, el streamer debe hacer clic en el menú de tres puntos en la esquina superior derecha de la aplicación y seleccionar “Programar una stream” en el menú emergente.
Luego, el streamer puede seleccionar una fecha y hora manualmente en el calendario o usar las plantillas: “Hoy”, “Mañana” y “Pasado mañana”. La hora se introduce manualmente en el campo debajo del calendario. Si el cliente se encuentra en una zona horaria diferente, la aplicación lo tendrá en cuenta y mostrará automáticamente la hora correspondiente en el campo “Hora del cliente”. Si cambia la hora en uno de los campos, la hora en el otro campo se ajustará automáticamente, teniendo en cuenta la diferencia de zona horaria.
Los dispositivos iOS no tienen el campo Tiempo del cliente si el streamer y el comprador están en la misma zona horaria. En este caso el streamer solo debería indicar la hora necesaria del stream en el campo Hora de inicio. Si la zona horaria del comprador es diferente, en la aplicación del streamer aparecen Su tiempo y Tiempo del cliente.
<aside> ℹ️ ¡NB! Al programar un stream, hay que elegir una hora que sea conveniente para el comprador, incluso en una zona horaria diferente. La hora elegida no debería coincidir con las primeras horas de la mañana ni con las de la noche.
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Si hay otro stream programado en la hora seleccionada, la aplicación le dará al streamer una notificación para que vuelva a programar.
Todos los arreglos con los clientes se realizan por voz durante la stream o en el chat.
Cuando el streamer selecciona la fecha y la hora de la cita, se envía al cliente la solicitud de confirmación en una ventana emergente. El cliente deberá suministrar su correo electrónico para recibir una cita y confirmar su consentimiento para el procesamiento de datos personales.
Si la fecha y la hora seleccionadas por el streamer no se adaptan al cliente, pueden hacer clic en el botón “Cancelar” y negociar otra fecha y hora con el streamer.
Solicitud de confirmación de la cita, por parte del cliente
Una vez completada la programación, el cliente verá una casilla en el chat con información sobre la cita y una sugerencia para revisar su correo electrónico con instrucciones, junto con botones que le permiten agregar la cita a su calendario o cancelarla si sus planes han cambiado. Simultáneamente, el streamer verá una notificación en su aplicación.
Si el cliente cancela la cita, se notificará al streamers en la aplicación.
Finalización de la programación por parte del cliente
Finalización de la programación por parte del streamer
<aside> ℹ️ Si el cliente necesita cancelar la cita, puede volver al chat más tarde a través del enlace en el calendario o a través del widget en la página web.
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