Bei der Kommunikation mit dem Kunden kann es für den Streamer sinnvoll sein, das Gespräch auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben. Dies kann der Fall sein, wenn das erforderliche Produkt nicht verfügbar ist, oder wenn eine Vereinbarung getroffen wurde, einen Stream zu einem für den Kunden günstigeren Tag/Uhrzeit zu planen.
In diesem Fall können Streamer mithilfe der Funktion Geplanter Termin einen Stream zu einem bestimmten Datum und einer Uhrzeit planen.
<aside> ⚠️ Bitte beachten Sie, dass diese Funktion in Ihrem Geschäftskonto freigeschaltet sein muss: Taste → Einstellungen → Inhalt → Geplanter Termin wählen Sie die Option unten auf der Seite. Wenn die Option gewählt ist, wird die Taste „Stream planen“ in der Streamer-App angezeigt.
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<aside> ⚠️ Wichtig! Bei der Terminplanung muss der Streamer unter Berücksichtigung der Zeitzonenunterschiede eine für den Kunden passende Zeit auswählen. Normalerweise sollte dies für den Kunden nicht am frühen Morgen oder in der Nacht sein.
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Um einen Termin zu planen, müssen Streamer auf das „3-Punkte-Menü“ in der oberen rechten Ecke der Anwendung klicken und aus dem Pop-up-Menü „Stream planen“ auswählen.
Anschließend kann der Streamer manuell ein Datum und eine Uhrzeit im Kalender auswählen oder die Vorlagen verwenden: „Heute“, „Morgen“ und „Übermorgen“. Die Zeit wird manuell in das Feld unter dem Kalender eingegeben. Befindet sich der Kunde in einer anderen Zeitzone, berücksichtigt die Anwendung dies und zeigt automatisch die entsprechende Uhrzeit im Feld „Kundenzeit“ an. Wenn Sie die Uhrzeit in einem der Felder ändern, wird die Uhrzeit im anderen Feld automatisch unter Berücksichtigung der Zeitzonendifferenz angepasst.
Wenn in der ausgewählten Zeit ein anderer Stream geplant ist, erscheint in der Anwendung eine Benachrichtigung, dass neu geplant werden muss.
Alle Absprachen mit Kunden werden verbal während des Streams oder im Chat getroffen.
Wenn der Streamer Datum und Uhrzeit für den Termin auswählen, wird dem Kunden eine Bestätigungsanfrage in einem Popup-Fenster gesendet. Der Kunde muss eine E-Mail-Adresse angeben, um einen Termin zu erhalten, und die Zustimmung zur Verarbeitung personenbezogener Daten bestätigen.
Bitte um Terminbestätigung, kundenseitig
Passen das gewählte Datum und die Uhrzeit des Kunden nicht, kann auf die Taste „Abbrechen“ geklickt werden und mit dem Streamer ein anderes Datum und eine andere Uhrzeit ausgemacht werden.
Sobald die Planung abgeschlossen ist, sieht der Kunde im Chat ein Feld mit Informationen zum Termin und einem Vorschlag, die E-Mail auf eine Nachricht mit Anweisungen zu überprüfen, zusammen mit Tasten, mit denen der Termin in den Kalender hinzugefügt oder storniert werden kann, wenn sich Pläne ändern. Gleichzeitig wird dem Streamer eine Benachrichtigung in der Anwendung angezeigt.
Wenn der Kunde den Termin absagt, wird der Streamer in der Anwendung darüber informiert.
Abschluss der Terminplanung durch den Kunden
Abschluss der Planung durch den Streamer
<aside> ℹ️ Der Kunde kann später über den Link im Kalender oder über das Widget auf der Website zum Chat zurückkehren, um ggf. den Termin abzusagen.
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